Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за послуги та контент, що надаються через веб-сайт Xopzarenuti — Легка витривалість. Ми працюємо в межах чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг у сфері електронної комерції.

Сайт базується в місті Одеса, Україна, та спеціалізується на наданні доступу до програм кардіо-тренувань для тонусу та поступового підвищення фізичної витривалості. Оскільки наш продукт є переважно цифровим (плани вправ, відеоматеріали, консультації), існують специфічні правила щодо повернення коштів, з якими ви погоджуєтеся під час здійснення покупки.

2. Цифровий контент та послуги

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору (повернення коштів) не поширюється на договори про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання почалося за попередньою явною згодою споживача.

У контексті Xopzarenuti це означає:

• Якщо ви отримали доступ до планів вправ у форматі PDF або відео.
• Якщо ви активували персональний кабінет з матеріалами курсу.
• Якщо послуга індивідуального супроводу вже почала надаватися.

У таких випадках кошти не підлягають поверненню, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до інтелектуальної власності.

3. Умови повернення

Ви можете претендувати на повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Якщо ви випадково оплатили курс двічі або стався технічний збій платіжної системи.
2. Неотримання доступу: Якщо після успішної оплати протягом 24 годин ви не отримали посилання на матеріали або дані для входу, і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент істотно відрізняється від того, що було заявлено на сайті в момент покупки (наприклад, замість кардіо-програми ви отримали інший матеріал).

4. Процедура запиту

Для ініціювання повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

1. Надішліть письмовий запит на нашу електронну адресу [email protected].
2. У темі листа обов'язково вкажіть "Запит на повернення: Xopzarenuti".
3. У тілі листа зазначте:
   • Ваше ПІБ та Email, вказаний при реєстрації.
   • Дата та час транзакції.
   • Номер замовлення або копію квитанції про оплату.
   • Детальне обґрунтування причини повернення.

5. Терміни розгляду

Ваша заявка буде розглянута нашою фінансовою службою протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання листа. Ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей.

У разі схвалення повернення, кошти будуть перераховані на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату, протягом 14 календарних днів. Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей залежить від регламенту вашого банку.

6. Винятки та відмови

Адміністрація сайту Xopzarenuti залишає за собою право відмовити в поверненні коштів, якщо:

• Користувач порушив Умови надання послуг.
• Виявлено спроби маніпуляції системою або зловживання правом на повернення (наприклад, завантаження всіх матеріалів курсу перед запитом).
• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після покупки (якщо інше не передбачено специфікою акції).

7. Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких суперечливих ситуацій на користь клієнта. Зв'яжіться з нами зручним для вас способом: